case

Renner

A maior varejista de moda do país se tornou a melhor experiência de compra online

O projeto

A Renner, maior varejista de moda do Brasil, com 379 lojas em todos os estados e com unidades na Argentina e no Uruguai, completou 15 anos como corporação. Baseada nos pilares transparência, pioneirismo, inovação e sustentabilidade, com foco no encantamento de todos os públicos, a empresa tem a melhor estrutura operacional do varejo do segmento vestuário, de acordo com analistas.
 

Nos últimos anos, a Renner, que adota o conceito de identificação de tendências a partir dos estilos de vida de seus clientes, vem buscando ser reconhecida por credenciais ecológicas e é a única varejista brasileira a entrar no Índice Dow Jones de Sustentabilidade.

Original.io: honrada por fazer parte dessa história de sucesso

Em 2014, a Renner viveu um momento de repaginar todo o seu e-commerce e percebeu que poderíamos ajudar com relação à experiência de compra. Nossa forma de olhar o negócio foi, sem dúvida, um diferencial que possibilitou que o projeto nos fosse entregue em plena confiança. Nossa decisão foi por iniciar um trabalho muito estratégico, baseado em métricas.

 

Na ocasião, identificamos que a Renner, uma loja de múltiplos departamentos, oferecia oportunidades de negócios até então escondidas. Daí surgiu a necessidade de um processo criativo de desenvolvimento do projeto, repaginando e dando mais relevância para departamentos que já existiam nas lojas físicas, mas não na digital. Alguns processos de pós-venda, como, por exemplo, trocas e devoluções, também precisaram ser revistos. Assim como a forma de atuação do SAC, que precisou ser afinada no relacionamento com os clientes. Atuamos ainda pela solução de problemas relacionados à personalização de produtos e nos empenhamos pela implementação de uma dinâmica mais orientada para os dados pessoais do cliente. Assim surgiu na Renner uma nova interface.

40%

a mais de vendas em apenas 10 dias de projeto

7

páginas de produtos diferentes

Nosso trabalho foi ousado e entrou para a histórica: em parceria com a Oracle, uma das maiores empresas de tecnologia no mundo, nós criamos 7 páginas de produtos diferentes, num cenário em que, geralmente, o e-commerce usa uma página de produtos única! Foi um grande desafio porque precisamos analisar e entender cada departamento para conseguir entregar experiências similares de produtos completamente diferentes. O aprendizado foi magnífico e o resultado do trabalho foi, surpreendentemente, bem fora da curva, em termos de vendas: enquanto um e-commerce cresce cerca de 15% ao ano, a Renner passou a vender 40% a mais em apenas 10 dias!

 

Os clientes Renner estavam bem satisfeitos! Passaram a contar com um site mais rápido, sortimento de produtos, experiência personalizada, formas mais lúdicas e fáceis de adquirir itens antes só comprados nos pontos de venda, a ganhar desconto em peças de looks completos escolhidos (técnica de up selling),

a ter processos de pós-venda resolvidos na interface e a usufruir da possibilidade, nova à época, de comprar pelo site e retirar na loja. Dentre as novas facilidades, merece destaque a inovação

“Lookbook” proposta, que, já na primeira semana no ar, se tornou a mais clicada da

história da marca.

Entendimento do negócio é trabalho de especialista

Esse case de sucesso foi, sem dúvida, consequência de uma tunagem bem feita, baseada no know-how que a Original tem de entendimento do negócio. O projeto deu certo porque conseguimos conduzir diversas áreas da Renner à interação, levando essas equipes a entenderem e, então, produzirem, olhando o negócio a partir de dados e interpretando o cliente e as suas necessidades, com base na experiência de compra. Essa nova percepção, ao fazer a redefinição da jornada, ao construir essas páginas e a redefinir processos possibilitou à Renner chegar, de fato, ao consumidor. Boas práticas e tecnologia foram os pilares desse importante trabalho.

Referência

a Renner se tornou ícone em experiência de compra no Brasil e no mundo

Prêmio

em 2019 a Renner ganhou o prêmio Ebit de melhor experiênda de moda

Renner no hall das melhores em experiência de compra

Todo esse sucesso nos levou a um segundo update, em 2017, quando nosso novo projeto ajudou a Renner a se tornar uma referência de experiência de compra no País e no mundo.
 

Nosso trabalho com a empresa foi tão bem avaliado pelo mercado que fomos indicados para o prêmio de Melhor Projeto do Ano. E a Renner começou a entrar para o hall da fama passando a ser reconhecida como uma das melhores empresas omnichannel: caminho excelente e sem volta, que a fez ganhar, em 2019, o prêmio Ebit de Melhor Experiência de Moda.

Com o case Renner,

a Original.io ganhou o Prêmio Bronze Lusófonos da Criatividade,

na categoria melhor experiência de compra para site, no primeiro quadrimestre 2020/2021 desse festival internacional, que é o único no mundo dedicado exclusivamente a premiar, homenagear e debater os mercados publicitários e de comunicação dos países de língua oficial portuguesa.