A história
Em 2004, a partir de uma testagem sobre a demanda do mercado para bermudas masculinas para academia, foi fundada a Reserva – nome escolhido em homenagem à praia carioca favorita dos sócios.
Com a cultura de “paixão pelo que se faz, tesão de fazer melhor, amor pra fazer junto e sorriso no rosto sempre”, o Grupo Reserva, atualmente, é composto por 3 marcas: Reserva, Mini e Eva, com 65 lojas próprias nas principais capitais do Brasil, 8 franquias e presença em 1.400 multimarcas pelo país.
O grande desafio
Disposto a alavancar seus negócios no e-commerce, o Grupo Reserva percebeu que o ano de 2021 seria o melhor momento para investir na tecnologia de uma plataforma que impulsionasse as vendas e o seu posicionamento no mercado. A necessidade era a de migrar as marcas do grupo para a VTEX ganhando um redesign que tornasse a jornada do usuário mais fluida e agradável.
Mas no time to market estava o principal desafio: o desenvolvimento de um projeto robusto, complexo e totalmente customizado, dentro do menor tempo possível. Com essa expectativa, o Grupo Reserva escolheu a Original.io, com a sua expertise de especialista em UX, para implementar a transformação e a evolução desejadas.
Assumido com muita responsabilidade e dedicação pelos times Original.io, VTEX e Wevo, o projeto Reserva se tornou o maior na plataforma VTEX, no mundo, em 2021, em termos de complexidade e de tempo de entrega. Seu sucesso é consequência do empenho e da maturidade dos profissionais envolvidos, imersos na cultura agilista.
Engajamos o grupo com uma cultura agilista cross company e conseguimos desenvolver afinidade e lealdade entre os times.”
Thiago Verçosa
CEO da Original.io
“
Ecossistema
de respeito
O projeto
Partimos de um mapeamento bastante detalhado das necessidades do Grupo Reserva para fazer a modelagem pré-projeto e alinhamos bem as expectativas, principalmente com relação ao time to market, às funcionalidades e à equipe, para a criação do escopo.
Com o objetivo de otimizar os processos e fornecer características únicas a cada fase do planejamento, garantindo assertividade às entregas, usamos a estratégia da metodologia ágil.
Nosso squad multidisciplinar, exclusivamente dedicado, junto dos times VTEX e Wevo, abraçou o desafio de entregas incrementais e ciclos iterativos, numa gestão com espaço para os ajustes frequentes. Tudo para garantir qualidade top e agregar valor para o cliente.
Na migração para a plataforma VTEX, primeiramente nos dedicamos às marcas Reserva, moda masculina, e Mini, moda infantil para meninos. Em seguida, foi a vez de Eva, marca de moda feminina do Grupo.
UX
O projeto inteiro contemplou a usabilidade e as boas práticas de UX em todos os dispositivos, partindo do entendimento do papel de cada um deles na jornada de compra.
tá on
Multi Checkout
Como a ideia seria favorecer que a experiência do usuário acontecesse no mesmo domínio, Reserva, Mini e Eva ganharam layouts diferentes e se tornaram multi checkout. Assim, é possível, por exemplo, que um cliente chegue ao site querendo uma camiseta da Reserva para ele mesmo e decida também adquirir roupas, calçados e acessórios para todos da família, numa compra única, integrando todo o catálogo de produtos das três marcas.
Look and feel
Estruturamos uma home fluida e investimos na diagramação e no equilíbrio visual entre as cores, trabalhando consistência e contraste, em alinhamento com o brandbook da Reserva. Tudo dentro de um contexto de layout flexível, em que um mosaico possibilita a alteração do design do site, por meio do uso de banners para destacar coleções, categorias ou mix de produtos, conforme a necessidade.
Os produtos ganharam destaque numa estrutura clássica, com uma exposição diferente, com imagens maiores, que permitem a visualização de detalhes. A história visual é contada de uma forma interativa, que torna a navegação fácil e agradável, permitindo ao usuário interagir com os produtos e serviços da Reserva. A ideia é complementar a experiência da loja física, em que o cliente pode adquirir informações completas dos produtos.
Prateleira Interativa
Construímos uma prateleira interativa, que é uma vitrine customizada. O cliente pode comprar direto dela, escolhendo tamanho e cor e também pode navegar por categorias. Ela ainda leva o cliente para o minicart e permite que ele salve seus itens favoritos, os adicionando à wishlist.
Cross-Sell e Up-Sell
As features “Combina com” e “Compre junto”, que sugerem itens e oferecem descontos em compras combinadas, tornam a experiência ainda mais completa, despertando gatilhos de consumo nos usuários — são mais uma estratégia de aumento do ticket médio.
Minicart customizado
e unificado
Com separação de produtos por seller, o minicart foi desenvolvido com features importantes para o negócio:
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código de vendedor
-
cupom de desconto
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e cálculo do frete
Também criamos uma gamificação ligada à política de descontos. Quando o usuário adiciona produtos ao carrinho, é informado sobre quanto falta para ter frete grátis — o que, estrategicamente, aumenta o ticket médio da Reserva.
Ship From Store
Integração dos estoques
Com o objetivo de tornar a marca mais competitiva, aumentar o ticket médio e oferecer frete grátis, implantamos o Ship from Store (SFS), integrando o estoque das lojas físicas com o e-commerce, para aprimorar a experiência do consumidor. O cliente visualiza a relação das lojas mais próximas e escolhe de onde quer receber a compra, com frete grátis.
Tênis Reserva (NEO), com personalização, integrado na plataforma VTEX
Um dos desafios do projeto era integrar o Neo (serviço de customização de tênis) à VTEX. Em conjunto com a Wevo, criamos essa conexão, modelando a arquitetura da informação para dar destaque à experiência de customização na plataforma.
Exposição lúdica
Os demais modelos de tênis comercializados passaram a ser apresentados aos usuários numa exposição lúdica, em carrossel, o que possibilita a navegação pelas categorias masculino e infantil e também entre os diversos estilos da marca.
Mobile
75%
Como estudos demonstram que 75% das interações em telas touch screen são feitas pela Zona Polegar, todo o projeto de interface do mobile foi concebido e desenvolvido visando essa naturalidade de uso, com o objetivo de oferecer mais conforto aos consumidores.
Swipe
Para tornar a jornada do usuário funcional e amigável, posicionamos ao alcance dos polegares o “Adicionar à Sacola”, sugerimos a adição de mais produtos à compra (“Combina com”), aplicamos o movimento swipe (lateralização) em cartuchos horizontais e apresentamos um produto por vez na tela.
Responsividade
Menu, catálogos com filtros, exposição de produtos na vitrine e adaptação de cartuchos foram detalhadamente construídos para trazer responsividade para o usuário, com o objetivo de tornar a navegação fluida e agradável.
Unboxing
Estratégia com influencers para a geração Z
Com a liberdade que a plataforma VTEX oferece para realizar alterações no front, criamos o Unboxing, que surgiu, estrategicamente, para ser um espaço com os influencers do mercado.
das empresas pretendem aumentar o investimento no setor
71%
das marcas entendem que trabalhar com esses profissionais é extremamente importante para os negócios
86,5%
“
É muito importante gerar experiências cada vez mais velozes e melhores, que favoreçam a conexão com esse público, que é bem mais aderente a vídeos, a conteúdos lúdicos e rápidos e manifesta um profundo interesse por encontrar todas as informações no mesmo lugar. Esse cartucho revela o quanto a Reserva recuperou o seu potencial criativo nas abordagens, com a plataforma VTEX.”
Rodrigo Zisman,
Head of UX
