Reserva

O projeto

Partimos de um mapeamento bastante detalhado das necessidades do Grupo Reserva para fazer a modelagem pré-projeto e alinhamos bem as expectativas, principalmente com relação ao time to market, às funcionalidades e à equipe, para a criação do escopo.

Com o objetivo de otimizar os processos e fornecer características únicas a cada fase do planejamento, garantindo assertividade às entregas, usamos a estratégia da metodologia ágil.

Nosso squad multidisciplinar, exclusivamente dedicado, junto dos times VTEX e Wevo, abraçou o desafio de entregas incrementais e ciclos iterativos, numa gestão com espaço para os ajustes frequentes. Tudo para garantir qualidade top e agregar valor para o cliente.

Na migração para a plataforma VTEX, primeiramente nos dedicamos às marcas Reserva, moda masculina, e Mini, moda infantil para meninos. Em seguida, foi a vez de Eva, marca de moda feminina do Grupo.

UX tá on

O projeto inteiro contemplou a usabilidade e as boas práticas de UX em todos os dispositivos, partindo do entendimento do papel de cada um deles na jornada de compra.

Responsividade

Menu, catálogos com filtros, exposição de produtos na vitrine e adaptação de cartuchos foram detalhadamente construídos para trazer responsividade para o usuário, com o objetivo de tornar a navegação fluida e agradável.

Unboxing
Estratégia com influencers para a geração Z.

Com a liberdade que a plataforma VTEX oferece para realizar alterações no front, criamos o Unboxing, que surgiu, estrategicamente, para ser um espaço com os influencers do mercado.

71% das empresas
pretendem aumentar o investimento no setor.

86% das marcas
entendem que trabalhar com esses profissionais é extremamente importante para os negócios.

A história

Em 2004, a partir de uma testagem sobre a demanda do mercado para bermudas masculinas para academia, foi fundada a Reserva – nome escolhido em homenagem à praia carioca favorita dos sócios.

Com a cultura de “paixão pelo que se faz, tesão de fazer melhor, amor pra fazer junto e sorriso no rosto sempre”, o Grupo Reserva, atualmente, é composto por 3 marcas: Reserva, Mini e Eva, com 65 lojas próprias nas principais capitais do Brasil, 8 franquias e presença em 1.400 multimarcas pelo país.

O grande desafio

Disposto a alavancar seus negócios no e-commerce, o Grupo Reserva percebeu que o ano de 2021 seria o melhor momento para investir na tecnologia de uma plataforma que impulsionasse as vendas e o seu posicionamento no mercado. A necessidade era a de migrar as marcas do grupo para a VTEX ganhando um redesign que tornasse a jornada do usuário mais fluida e agradável.

Mas no time to market estava o principal desafio: o desenvolvimento de um projeto robusto, complexo e totalmente customizado, dentro do menor tempo possível. Com essa expectativa, o Grupo Reserva escolheu a Original.io, com a sua expertise de especialista em UX, para implementar a transformação e a evolução desejadas.

"Engajamos o grupo com uma cultura agilista cross company e conseguimos desenvolver afinidade e lealdade entre os times.”

Thiago Verçosa - CEO da Original.io

Ecossistema de respeito

Assumido com muita responsabilidade e dedicação pelos times Original.io, VTEX e Wevo, o projeto Reserva se tornou o maior na plataforma VTEX, no mundo, em 2021, em termos de complexidade e de tempo de entrega. Seu sucesso é consequência do empenho e da maturidade dos profissionais envolvidos, imersos na cultura agilista.

Mobile 75%

Como estudos demonstram que 75% das interações em telas touch screen são feitas pela Zona Polegar, todo o projeto de interface do mobile foi concebido e desenvolvido visando essa naturalidade de uso, com o objetivo de oferecer mais conforto aos consumidores.

Swipe

Para tornar a jornada do usuário funcional e amigável, posicionamos ao alcance dos polegares o “Adicionar à Sacola”, sugerimos a adição de mais produtos à compra (“Combina com”), aplicamos o movimento swipe (lateralização) em cartuchos horizontais e apresentamos um produto por vez na tela.

Tênis Reserva (NEO), com personalização, integrado na plataforma VTEX

Um dos desafios do projeto era integrar o Neo (serviço de customização de tênis) à VTEX. Em conjunto com a Wevo, criamos essa conexão, modelando a arquitetura da informação para dar destaque à experiência de customização na plataforma.

Exposição lúdica

Os demais modelos de tênis comercializados passaram a ser apresentados aos usuários numa exposição lúdica, em carrossel, o que possibilita a navegação pelas categorias masculino e infantil e também entre os diversos estilos da marca.

Look and feel

Estruturamos uma home fluida e investimos na diagramação e no equilíbrio visual entre as cores, trabalhando consistência e contraste, em alinhamento com o brandbook da Reserva. Tudo dentro de um contexto de layout flexível, em que um mosaico possibilita a alteração do design do site, por meio do uso de banners para destacar coleções, categorias ou mix de produtos, conforme a necessidade.

Os produtos ganharam destaque numa estrutura clássica, com uma exposição diferente, com imagens maiores, que permitem a visualização de detalhes. A história visual é contada de uma forma interativa, que torna a navegação fácil e agradável, permitindo ao usuário interagir com os produtos e serviços da Reserva. A ideia é complementar a experiência da loja física, em que o cliente pode adquirir informações completas dos produtos.

Multi Checkout

Como a ideia seria favorecer que a experiência do usuário acontecesse no mesmo domínio, Reserva, Mini e Eva ganharam layouts diferentes e se tornaram multi checkout. Assim, é possível, por exemplo, que um cliente chegue ao site querendo uma camiseta da Reserva para ele mesmo e decida também adquirir roupas, calçados e acessórios para todos da família, numa compra única, integrando todo o catálogo de produtos das três marcas.

Prateleira Interativa

Construímos uma prateleira interativa, que é uma vitrine customizada. O cliente pode comprar direto dela, escolhendo tamanho e cor e também pode navegar por categorias. Ela ainda leva o cliente para o minicart e permite que ele salve seus itens favoritos, os adicionando à wishlist.

Cross-Sell e Up-Sell

As features “Combina com” e “Compre junto”, que sugerem itens e oferecem descontos em compras combinadas, tornam a experiência ainda mais completa, despertando gatilhos de consumo nos usuários — são mais uma estratégia de aumento do ticket médio.

Minicart customizado e unificado

Com separação de produtos por seller, o minicart foi desenvolvido com features importantes para o negócio:

• código de vendedor

• cupom de desconto

• e cálculo do frete
  

Também criamos uma gamificação ligada à política de descontos. Quando o usuário adiciona produtos ao carrinho, é informado sobre quanto falta para ter frete grátis — o que, estrategicamente, aumenta o ticket médio da Reserva.

Ship From Store

Com o objetivo de tornar a marca mais competitiva, aumentar o ticket médio e oferecer frete grátis, implantamos o Ship from Store (SFS), integrando o estoque das lojas físicas com o e-commerce, para aprimorar a experiência do consumidor. O cliente visualiza a relação das lojas mais próximas e escolhe de onde quer receber a compra, com frete grátis.

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