Case de funcionalidade - Cantão

Sobre o cliente

A marca, que celebra a mulher autêntica e transborda emoção e feminilidade, foi fundada em 1967. Inspirada por um estado de espírito livre, leve, solto e muito colorido, traduz bem-estar em roupas com conforto e casualidade, para um estilo de vida descontraído. Atualmente, conta com mais de 10 lojas físicas e representa mais de mil multimarcas em todo o Brasil, além de exportar para países como Austrália, Portugal, Espanha, Japão, Emirados Árabes e EUA.

Sobre o projeto e o objetivo

Após uma análise meticulosa de experiência de compra, cruzada com as expectativas da marca ao migrar para a plataforma VTEX, a Original.io desenvolveu um trabalho de design estratégico para a Cantão, com o objetivo de dar um estilo mais contemporâneo à página, no momento em que a marca também assumia um novo posicionamento de vendas.

Outro modelo de comunicação e a opção por uma interface de boa usabilidade, para proporcionar uma navegação mais simples e agradável, foram decisões centrais para o desenvolvimento de funcionalidades que, mais do que apenas remodelar o layout do e-commerce desta importante empresa de moda, trazem bastante comodidade aos consumidores, favorecendo o aumento do ticket médio e o crescimento do negócio.

Sobre a solução

Com o objetivo de proporcionar experiências personalizadas aos consumidores, o site passou a oferecer estímulo ao login, sob a promessa de informações a respeito de lançamentos e promoções interessantes para os clientes. Também promoveu uma melhor experiência omnichannel, ao disponibilizar mais conteúdo sobre os itens comercializados e possibilitar a compra de produtos on-line, com a retirada nas lojas (pick-up store). A usabilidade geral foi melhorada e gaps e atritos em filtros específicos solucionados.

• Clientes no centro das decisões

No centro das decisões da Cantão, os clientes passaram a contar com funcionalidades específicas: vitrines inteligentes, com sugestões personalizadas de produtos, e prateleiras interativas, para que o usuário tenha mais facilidade e rapidez na hora da compra; filtros de busca por produto, modelo e tamanho, para facilitar a localização de itens desejados; incentivo de compra por look (complete o look), para estímulo a adquirir mais peças; gamificação do minicart, para fornecer informações claras e opções; e tabela de medidas, com dados métricos precisos, a fim de minimizar transtornos com trocas e devoluções. Todas essas medidas foram implementadas com o objetivo de alinhamento com as expectativas do cliente, visando a diminuição da taxa de abandono de carrinho (TAC) e o aumento do ticket médio.

• Foco no mobile

O projeto também precisou dedicar atenção especial ao mobile, que vinha apresentando bounce rate alta, dificultando, inclusive, que a marca alcançasse o público jovem — que prioriza consultas por smartphones e tem a expectativa de encontrar informações lúdicas e benefícios que estimulem a compra. A decisão por investir na navegabilidade, com o uso de informações na vertical, assim como a opção por uma comunicação mais assertiva foram estratégias pensadas para aumentar a taxa de conversão desse público tão importante para a empresa.

• Programa de relacionamento em alta

A Original.io criou ainda a interface para traduzir todo o fluxo de compra do programa de relacionamento Meu Cantão, que tem foco na fidelização de clientes. A proposta, partindo do login, aposta na personalização para transformar os valores das compras realizadas em benefícios. Cada real gasto é convertido em raios (nomenclatura ilustrativa para a pontuação), que, ao serem acumulados, dão diferentes status aos clientes, conforme os níveis alcançados, para proporcionar vantagens, descontos e experiências exclusivas e diferenciadas — como cashback, pré-venda, liquidação antecipada, entre outros. É possível consultar, pela própria tela, o histórico de compras, saber quanto teve de retorno financeiro com a participação no programa, quantos raios tem acumulados, assim como o nível em que está e quantos raios são necessários para migrar para o próximo, atendendo às demandas por transparência e à necessidade de proporcionar senso de urgência que estimule novas compras.