Case de funcionalidades - Clube do Sorvete

Sobre o cliente

“Aproximar quem acredita que o sorvete pode transformar o mundo em um lugar mais feliz” é o desejo do Clube do Sorvete, da Froneri, joint venture global da Nestlé — maior empresa mundial de alimentos e bebidas, que conta com mais de 2 mil marcas e tem presença em 191 países.

Com a meta de proporcionar ao associado a experiência da praticidade, seus serviços objetivam possibilitar aos clientes o prazer de se deliciarem com produtos da linha de sorvetes Nestlé, Lacta, Fini, KIT KAT, Oreo, Tang, Nobrelli e Garoto, sem precisar sair de casa.

Sobre o projeto e objetivo

Exatamente por se tratar da comercialização de produtos perecíveis e com características especiais de conservação, deixar as regras específicas do negócio claras para o consumidor foi o principal desafio do projeto. Para que essa meta pudesse ser alcançada, o associado ao Clube do Sorvete precisaria, desde o primeiro momento no site, ser informado sobre se o serviço estaria disponível para o local desejado e receber as orientações sobre o agendamento de entregas.

Sobre a solução

Para atender a essa necessidade prioritária do negócio, desenvolvemos um pop up de iniciação e uma validação por CEP para que o usuário rapidamente perceba se o seu endereço está contemplado para receber os produtos em perfeito estado de conservação. Nosso objetivo foi facilitar a percepção do cliente a respeito das políticas de entrega, também conforme as particularidades do produto. Por isso, optamos por destacar a necessidade de agendamento para a recepção dos itens escolhidos, ao longo de toda a jornada de compra: comunicação fundamental para evitar o abandono de carrinho.

Como informar bem, o tempo todo, era uma das metas do trabalho, desenvolvemos para o minicart, além da validação por CEP, uma mensageria com informações a respeito do valor mínimo de compra, para também estimular o consumidor a adquirir mais itens, favorecendo o aumento do ticket médio.

Já que o ideal é que páginas de alimentação despertem nos usuários o desejo de consumir os produtos que estão sendo visualizados, beleza é fundamental para impulsionar as compras. Por isso desenvolvemos um layout conceitual, bem elaborado e leve, de qualidade visual extraordinária, totalmente alinhado com o brandbook do cliente. Com a arquitetura da informação bem trabalhada, design, fluidez e iconografia, associados à usabilidade, se tornaram diferenciais deste projeto de smart commerce, autêntico e nada engessado.

Sobre a configuração e resultados

O ponto alto do trabalho foi a modelagem que fizemos no serviço de assinatura, ferramenta nativa da VTEX que ganhou novas possibilidades nesta loja. Tornamos a funcionalidade totalmente editável!

O cliente tem autonomia e fica à vontade para alterar as informações que desejar, quando quiser. Ele pode incluir ou retirar itens do pedido, mudar a data de agendamento da entrega, pausar e retomar a assinatura a qualquer momento e até mesmo trocar o endereço onde deseja receber o sorvete. Tudo isso sem dificuldade ou transtorno, evitando qualquer fricção na jornada de compra: experiência bastante agradável para o cliente e otimização da operação para o lojista.