Case de sucesso - Austral

Sobre o cliente

A Austral, loja de moda masculina, foi fundada em 2016, com o objetivo de traduzir em roupas e conteúdos um lifestyle leve, proativo, e de contato profundo com a natureza. Sua proposta de oferecer produtos de alta qualidade, com preço acessível e um apelo socioambiental, ganha ainda mais relevância pelo uso de matérias primas sustentáveis e pela validação concedida pelas certificações oficiais de responsabilidade social e de relações de trabalho. Marca 100% brasileira, se inspira na cultura nacional — com suas cores, paraísos escondidos, fauna e flora — para a aplicação de sua beleza em estampas e artes.

No e-commerce desde junho de 2017, a Austral havia feito a opção por trabalhar com plataformas que visassem simplificar a vida do lojista. No entanto, em 2020, quando a companhia já estava mais estruturada como marca e como empresa, essa simplificação começou a ser percebida como um fator limitador para os projetos futuros no varejo: a jornada de compra do cliente e o encantamento pela marca.

Sobre o projeto

A marca começou a sentir a necessidade de investir numa plataforma mais robusta, que permitisse alçar voos mais altos e implementar estratégias mais complexas. A ocasião era mais do que oportuna para desenvolver uma integração mais completa de todo o sistema e, ao mesmo tempo, oferecer um nível de personalização maior para o consumidor.

Foram as indicações de grandes e experientes varejistas do digital que levaram à escolha da plataforma VTEX, entendida como a que melhor atenderia as necessidades da marca, e que aproximaram a Austral da Original.io. A sua meta era buscar crescimento e acelerar sua digitalização. Todo o processo de construção do projeto foi minuciosamente trabalhado para que os resultados almejados fossem atingidos.

• Smart Commerce: A Austral fechou com a Original.io um projeto de Smart Commerce porque queria acelerar seus negócios. Ao conhecer a expertise da empresa, especialista em experiência do cliente, e notar a atenção que a equipe envolvida dava aos detalhes do projeto, teve a certeza de que sua expectativa seria atendida.

A Companhia desejava oferecer excelência na experiência de compra, por meio de um site com uma identidade visual que transmitisse o conceito da marca e que proporcionasse fluidez na navegação.

Sobre a solução

Nossa solução focou oferecer recursos bem específicos, no que diz respeito à experiência do usuário. Entre eles, vale destacar:

• Vitrine Interativa

A compra direto da vitrine, com escolha de tamanhos, era uma demanda muito importante, já que, antes, os clientes sofriam quebra de grade e ficavam frustrados por se dirigirem à página do produto (PDP) e só ali descobrirem que o tamanho deles não estava disponível.

• Minicart e checkout

O Minicart ficou simples e bem mais fácil de usar, evitando que o usuário vá com frequência à página do carrinho, para consultas — o que era negativo, por aumentar a jornada do cliente.

Essas duas funcionalidades se tornaram bastante interessantes também no mobile.

• Mobile

+ facilidade de acesso por diferentes navegadores

+ redes sociais

O alto volume de acesso por diversos navegadores e questões relacionadas às redes sociais, conforme o comportamento dos usuários, demandaram um trabalho mais direcionado.

Vale destacar que a atenção especial ao mobile também levou em consideração que 80% dos acessos a sites e e-commerces acontecem por dispositivos móveis, especialmente por smartphones.

Sobre os resultados

A Companhia apostou numa real transformação digital do seu varejo e teve um retorno excepcional!

+100% Taxa de Conversão

A Austral, que almejava que o usuário se sentisse confortável desde a chegada ao site até o recebimento do produto, viu sua taxa de conversão, comparada com 2020, crescer 100,1%! E não teve dúvidas sobre estar deixando seus clientes satisfeitos do início ao fim da jornada de compra, já que, agora, eles podem, com o menor número de cliques possível, adquirir um item de vestuário exatamente igual ao apresentado pela loja na internet.

Faturamento do site

De 200 a 250% - Um fluxo de compra mais simples, agradável, fluido e esteticamente alinhado gerou um forte impacto na experiência de compra do cliente e, consequentemente, no resultado de vendas.

“Houve um aumento de 200 a 250 % de faturamento do site, e isso de imediato”, contou o sócio da Austral, Felipe Bacellar.

Crescimento do número de pedidos

188%

Muito acima da média!

Bounce rate (taxa de rejeição)

-18%

Essa queda, a gente comemora...hehe

Depoimento do cliente

“Nosso agradecimento à Original.io pela atenção aos detalhes, desde o início. Foram muitos mínimos detalhes, que geraram retrabalhos, fazendo com que o projeto levasse um pouco mais de tempo. Mas foi justamente o que fez a diferença na entrega final, para a empresa e para os nossos clientes, que, agora, entram no site e ficam satisfeitos com a experiência que têm”.

Felipe Bacellar e Joca Barros, sócios Austral