Case de sucesso - Black Friday Electrolux

Sobre o cliente

A Electrolux, empresa global líder de eletrodomésticos, nasceu na Suécia, em 1919, e chegou ao Brasil em 1926. Por meio das marcas Electrolux, AEG, Anova, Frigidaire, Westinghouse e Zanussi vende mais de 60 milhões de produtos para cozinhas, em mais de 150 mercados, todos os anos.

Em seu portfólio global constam refrigeradores, eletroportáteis, lavadoras, lava-louças, secadoras, aspiradores de pó, freezers, adegas, frigobares, microondas, cooktops, fornos, fogões, coifas, depuradores, ar condicionado, climatizadores, purificadores de ar e de água, aquecedores de água, acessórios e utensílios de cozinha — o que a posiciona como única empresa de eletrodomésticos do mundo a oferecer soluções completas para cozinhas domésticas e profissionais. Em 2019, foi reconhecida, pelo Ebit, como a marca de eletrodomésticos mais vendida no Brasil.

Por acreditar que a maneira de viver impacta diretamente o futuro, a Electrolux trabalha sob a perspectiva de sempre manter o consumidor no centro de tudo o que realiza e tem como propósito promover uma vida saudável e sustentável em todo o mundo.

Quando a Original.io se aproximou da Electrolux, em 2018, a empresa já havia dado os primeiros passos: o seu canal digital estava em funcionamento no Brasil, há 3 anos, usando tecnologia de ponta, da VTEX.

Sobre o projeto

Como, devido à pandemia de Covid-19, muitas pessoas passaram a fazer compras pelos canais digitais, a Original.io já havia dado uma turbinada no site da empresa, também em preparação para a Black Friday 2020. No entanto, algumas semanas antes da data esperada para o boom de vendas, a opção foi por revisitar o projeto e implementar algumas modificações.

Nossa equipe multidisciplinar conseguiu alinhar o mindset de tecnologia e negócios, a ponto de fazer um replanejamento estratégico, com visões de curto, médio e longo prazos, entendendo a Black Friday dentro do plano da empresa, para, por meio de técnicas e processos agilistas, descobrir o que seria relevante aplicar e por quê.

A prioridade foi melhorar a performance do canal digital, desativando funcionalidades que pudessem causar lentidão e não fossem premissas básicas de compra, com o objetivo de garantir a segurança, o bem-estar e a credibilidade do site. Um trabalho minucioso de tagamento e de carregamento de javascript assíncrono ajudou a alcançar o resultado desejado.

Em um momento em que o mercado estava desabastecido, também se tornou fundamental organizar o estoque, revisitando as ofertas, para entender com quais produtos poderíamos trabalhar para alavancar as vendas.

Em termos de CRM, foi preciso rever toda a comunicação e a abordagem das personas, para gerar engajamento. Assim como foi essencial aumentar o número de pessoas no time digital e intensificar a comunicação entre as equipes.

Sobre a solução

No site, usamos o período Pré- Black Friday para a captação de leads, com o objetivo de desenvolver uma comunicação mais assertiva com o público interessado na campanha. Coletamos dados dos interessados e buscamos conhecer as categorias que esperavam como destaque na Black Friday.

Com base nessas informações e na nossa expertise de mercado, criamos a Solução Electrolux BR única, que, no entanto, teve desdobramentos nos outros países onde a marca está presente.

A Black Friday da Electrolux teve início na quinta-feira, dia 26/11/20, às 17h, com o canal digital focado em apresentar as ofertas, o conteúdo e a transparência das promoções — revelando, inclusive, a evolução do preço ao longo do tempo —, por meio de uma comunicação agressiva dos descontos oferecidos. Para validar a dignidade da campanha, disponibilizamos o regulamento da Black Friday de Verdade e FAQ, visando proporcionar aos clientes a possibilidade de esclarecer todas as dúvidas e, ao mesmo tempo, chancelar que os descontos praticados eram reais, eliminando qualquer desconfiança.

Como, de acordo com as pesquisas, os consumidores se preocupam com questões referentes à transparência, ao estoque e à entrega dos produtos, nossa opção foi por dar visibilidade aos benefícios ofertados na campanha: frete grátis, entrega expressa, menor preço garantido, parcelamento e percentual de desconto aplicado.

Disponibilizamos navegação por faixa de preços, destacamos os produtos mais vendidos e os com os melhores descontos e também deixamos as vitrines com uma visão da categoria escolhida e os percentuais ofertados.

Com o objetivo de proporcionar o senso de urgência e estimular a compra, apresentamos informações sobre o estoque dos produtos e inserimos um contador de tempo para indicar a duração das promoções.

As linhas novas foram divulgadas por banners e disponibilizamos a opção por garantia estendida. E, claro, para estarmos alinhados com a expectativa da grande demanda desta sazonalidade, disponibilizamos a possibilidade de assinatura para produtos de reposição.

Sobre os resultados

Enquanto o mercado apresentou crescimento de 25% na Black Friday 2020, em relação a 2019 (dados E-bit Nielsen), a Electrolux alcançou:

• 101% de aumento em vendas no seu canal digital — o que equivale a mais de 4X o crescimento do mercado,

• 70% de crescimento com Marketplace,

• Faturamento 66% maior do que no ano passado, na mesma sazonalidade,

• Crescimento de 82% no número de acessos,

• Aumento de 6,80% na taxa de conversão.