Case de sucesso - Reserva

Sobre o cliente

Em 2004, a partir de uma testagem sobre a demanda do mercado para bermudas masculinas para academia, foi fundada a Reserva – nome escolhido em homenagem à praia carioca favorita dos sócios.

Com a cultura de “paixão pelo que se faz, tesão de fazer melhor, amor pra fazer junto e sorriso no rosto sempre”, o Grupo Reserva, atualmente, é composto por 3 marcas: Reserva, Mini e Eva, com 65 lojas próprias nas principais capitais do Brasil, 8 franquias e presença em 1.400 multimarcas pelo país.

Sobre o projeto

Disposto a alavancar seus negócios no e-commerce, o Grupo Reserva percebeu que o ano de 2021 seria o melhor momento para investir na tecnologia de uma plataforma que impulsionasse as vendas e o seu posicionamento no mercado. A necessidade era a de migrar as marcas do grupo para a VTEX ganhando um redesign que tornasse a jornada do usuário mais fluida e agradável.

Mas no time to market estava o principal desafio: o desenvolvimento de um projeto robusto, complexo e totalmente customizado, dentro do menor tempo possível. Com essa expectativa, o Grupo Reserva escolheu a Original.io, com a sua expertise de especialista em UX, para implementar a transformação e a evolução desejadas.

Partimos de um mapeamento bastante detalhado das necessidades do Grupo Reserva para fazer a modelagem pré-projeto e alinhamos bem as expectativas, principalmente com relação ao time to market, às funcionalidades e à equipe, para a criação do escopo.

Com o objetivo de otimizar os processos e fornecer características únicas a cada fase do planejamento, garantindo assertividade às entregas, usamos a estratégia da metodologia ágil.

Nosso squad multidisciplinar, exclusivamente dedicado, junto dos times VTEX e Wevo, abraçou o desafio de entregas incrementais e ciclos iterativos, numa gestão com espaço para os ajustes frequentes. Tudo para garantir qualidade top e agregar valor para o cliente.

Na migração para a plataforma VTEX, primeiramente nos dedicamos às marcas Reserva, moda masculina, e Mini, moda infantil para meninos. Em seguida, foi a vez de Eva, marca de moda feminina do Grupo.

Sobre a solução

O projeto inteiro contemplou a usabilidade e as boas práticas de UX em todos os dispositivos, partindo do entendimento do papel de cada um deles na jornada de compra.

• Multi Checkout

Como a ideia seria favorecer que a experiência do usuário acontecesse no mesmo domínio, Reserva, Mini e Eva ganharam layouts diferentes e se tornaram multi checkout. Assim, é possível, por exemplo, que um cliente chegue ao site querendo uma camiseta da Reserva para ele mesmo e decida também adquirir roupas, calçados e acessórios para todos da família, numa compra única, integrando todo o catálogo de produtos das três marcas.

• Look and feel

Estruturamos uma home fluida e investimos na diagramação e no equilíbrio visual entre as cores, trabalhando consistência e contraste, em alinhamento com o brandbook da Reserva. Tudo dentro de um contexto de layout flexível, em que um mosaico possibilita a alteração do design do site, por meio do uso de banners para destacar coleções, categorias ou mix de produtos, conforme a necessidade.

Os produtos ganharam destaque numa estrutura clássica, com uma exposição diferente, com imagens maiores, que permitem a visualização de detalhes. A história visual é contada de uma forma interativa, que torna a navegação fácil e agradável, permitindo ao usuário interagir com os produtos e serviços da Reserva. A ideia é complementar a experiência da loja física, em que o cliente pode adquirir informações completas dos produtos.

• Prateleira Interativa

Construímos uma prateleira interativa, que é uma vitrine customizada. O cliente pode comprar direto dela, escolhendo tamanho e cor e também pode navegar por categorias. Ela ainda leva o cliente para o minicart e permite que ele salve seus itens favoritos, os adicionando à wishlist.

• Cross-Sell e Up-Sell

As features “Combina com” e “Compre junto”, que sugerem itens e oferecem descontos em compras combinadas, tornam a experiência ainda mais completa, despertando gatilhos de consumo nos usuários — são mais uma estratégia de aumento do ticket médio.

• Minicart customizado e unificado

Com separação de produtos por seller, o minicart foi desenvolvido com features importantes para o negócio:

• código de vendedor

• cupom de desconto

• e cálculo do frete

Também criamos uma gamificação ligada à política de descontos. Quando o usuário adiciona produtos ao carrinho, é informado sobre quanto falta para ter frete grátis — o que, estrategicamente, aumenta o ticket médio da Reserva.

• Ship From Store (Integração dos estoques)

Com o objetivo de tornar a marca mais competitiva, aumentar o ticket médio e oferecer frete grátis, implantamos o Ship from Store (SFS), integrando o estoque das lojas físicas com o e-commerce, para aprimorar a experiência do consumidor. O cliente visualiza a relação das lojas mais próximas e escolhe de onde quer receber a compra, com frete grátis.

• Tênis Reserva (NEO), com personalização, integrado na plataforma VTEX

Um dos desafios do projeto era integrar o Neo (serviço de customização de tênis) à VTEX. Em conjunto com a Wevo, criamos essa conexão, modelando a arquitetura da informação para dar destaque à experiência de customização na plataforma.

• Exposição lúdica

Os demais modelos de tênis comercializados passaram a ser apresentados aos usuários numa exposição lúdica, em carrossel, o que possibilita a navegação pelas categorias masculino e infantil e também entre os diversos estilos da marca.

• Mobile

Como estudos demonstram que 75% das interações em telas touch screen são feitas pela Zona Polegar, todo o projeto de interface do mobile foi concebido e desenvolvido visando essa naturalidade de uso, com o objetivo de oferecer mais conforto aos consumidores.

Swipe - Para tornar a jornada do usuário funcional e amigável, posicionamos ao alcance dos polegares o “Adicionar à Sacola”, sugerimos a adição de mais produtos à compra (“Combina com”), aplicamos o movimento swipe (lateralização) em cartuchos horizontais e apresentamos um produto por vez na tela.

Responsividade - Menu, catálogos com filtros, exposição de produtos na vitrine e adaptação de cartuchos foram detalhadamente construídos para trazer responsividade para o usuário, com o objetivo de tornar a navegação fluida e agradável.

• Unboxing - Estratégia com influencers para a geração Z

Com a liberdade que a plataforma VTEX oferece para realizar alterações no front, criamos o Unboxing, que surgiu, estrategicamente, para ser um espaço com os influencers do mercado.